Распространенные проблемы

Если у вас возникают проблемы с отправкой кода подтверждения для двухфакторной аутентификации, пожалуйста, сначала попробуйте следующие шаги по решению данных проблем:

Обновите ваш браузер.
Очистите кеш и перезапустите браузер.
Если вы используете свой телефон в качестве аутентификационного устройства, убедитесь, что он обновлен.
Убедитесь, что время на вашем устройстве установлено правильно.

Не получаю код по электронной почте

Пожалуйста, проверьте вашу папку "спам". Подождите несколько минут и снова проверьте ваш почтовый ящик.

Я потерял(а) доступа к моей электронной почте

Если вы включили двухфакторную аутентификацию через электронную почту и потеряли доступ к своему адресу электронной почты, пожалуйста, пройдите процесс восстановления ниже.

Я потерял(а) аутентификационное устройство/приложение

Если у вас больше нет вашего устройства для двухфакторной аутентификации или вы потеряли доступ к приложению аутентификатора, вы все равно можете получить доступ к вашим кодам 2FA. Следуйте этим инструкциям для Authy и Google Authenticator.

Все еще не можете получить доступ к приложению аутентификатора? Пожалуйста, пройдите процесс восстановления ниже.

Восстановление учетной записи с двухфакторной аутентификацией

Если вы не прошли процедуру KYC на Morpher, восстановление маловероятно. Мы не можем отключить двухфакторную аутентификацию без подтверждения вашей личности.
Пожалуйста, напишите нашей службе поддержки по почте contact@help.morpher.com с темой письма Lost 2-Step Access. Пользователи, которые прошли KYC в приложении, могут восстановить свою учетную запись, подтвердив свою личность. Наша служба поддержки проведет вас через процесс и следующие шаги.

Обновлено на: 15/02/2024